Terugbetalingsbeleid
Politique de retour & de remboursement
Notre engagement
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, simple et transparente.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement :
- le produit doit être neuf ;
- il ne doit pas avoir été utilisé ;
- son emballage doit être intact et scellé ;
- tous les accessoires éventuels doivent être présents.
Exception pour les produits d'hygiène
Nos patchs chauffants sont destinés à être appliqués directement sur le corps.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout sachet individuel ou emballage scellé ouvert ne peut être repris ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE.
En conséquence :
✅ boîte non ouverte → retour accepté
❌ patch utilisé ou sachet individuel ouvert → retour impossible
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un article défectueux,
- une erreur dans votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo de l'emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à :
- l'envoi d'un nouveau produit ;
- ou au remboursement intégral.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à l'adresse : contact@beenwarm.com
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les photos.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons intégralement les frais à notre charge.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après validation du retour.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés.
Produits non éligibles au remboursement
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- les patchs utilisés ;
- les sachets individuels ouverts ;
- les produits détériorés après livraison ;
- les produits retournés incomplets.
Colis perdus ou non distribués
Si un colis nous est retourné pour une adresse incorrecte, une absence prolongée ou un refus de livraison, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition pourront être facturés.
Nous contacter
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande contact@beenwarm.com
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.