Shipping policy

Politique d'expédition

Chez Beenwarm, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

•  France métropolitaine
• Belgique
• Suisse

D'autres destinations seront ajoutées ultérieurement.

 

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées :

• du lundi au vendredi sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ;
• le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement s'appliquer.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Livraison estimée
France	2 à 5 jours ouvrés
Belgique	3 à 6 jours ouvrés
Suisse	4 à 8 jours ouvrés*

*Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat, lorsque cette offre est en vigueur.

 

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :

• votre confirmation d'expédition ;
• votre numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
• un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

 

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour la corriger.

 

Colis perdus ou retardés

Si votre colis présente un retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre commande.

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur.

Selon les conclusions de l'enquête, nous procéderons, à notre discrétion et conformément à vos droits légaux, au renvoi de la commande ou à son remboursement.

 

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :

• de prendre des photos du colis avant son ouverture ;
• de conserver l'emballage ;
• de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Nous vous accompagnerons dans les démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.

 

Colis non réclamés

Lorsqu'un colis est retourné à notre entrepôt parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou qu'il a été refusé, nous contacterons le client.

La réexpédition pourra être effectuée après règlement des éventuels frais de transport supplémentaires.

 

Droits de douane et taxes (Suisse)

Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale ou à des frais administratifs, conformément à la réglementation suisse.

Sauf indication contraire sur notre site, ces frais restent à la charge du client.

 

Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• intempéries exceptionnelles ;
• mouvements sociaux ;
• catastrophes naturelles ;
• pandémies ;
• perturbations des réseaux de transport ;
• décisions des autorités publiques.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition.

 contact@beenwarm.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.